Reliace travel srilanka e maldive: vacanze in maldive, a Colombo, Malé, Giravaru

Qui sotto trovate la ns raccomandata inviata al tour operator Reliance a Settembre 2002 x i disservizi che si sono verificati durante il Tour “Zeilan” dello Sri Lanka in pensione completa + Giravaru Resort pensione completa + softdrink dal 10/08/2002 al 25/08/2002 da Milano MPX

Dopo pochi mesi venivamo contattati dall'assicurazione della Reliance che ci accordava un risarcimento economico per i disservizi.
Tutto l'accaduto è stato pubblicato in tempo reale sul sito www.tuttomaldive.com nel forum "Lamentele e disservizi".
Spero che possa essere d'aiuto ad altri turisti per prevenire certi disguidi e al contempo al Tour Operator per migliorare il servizio.
Paola e Filippo
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Egregi Signori,

Vorremmo sottoporre alla Vs cortese attenzione alcune inefficienze da noi riscontrate nel corso del tour in Sri Lanka e del soggiorno al Giravaru Resort. In data 02/07/2002 acquistavamo il Vs pacchetto di cui in oggetto tramite la ns agenzia AKITA TOUR di Torino come da vs catalogo MALDIVE & SRI LANKA estate 2002 (pagg. 10/11/28).
In merito a quanto acquistato vi segnaliamo:.

Trasferimento aereo Colombo –Malé:

- Al nostro arrivo al check-in apprendevamo dal personale addetto che i nomi dei 101 passeggeri del Tour Reliance (compresi i nostri) non erano stati riconfermati dal Tour operator per il volo di trasferimento, pertanto venivamo informati che non possono trasferirci in quanto i posti non sono più disponibili e venivamo invitati ad attendere allontanandoci dai desk. Le successive due ore sono trascorse tra la nostra insistenza per ottenere spiegazioni, le minacce di far intervenire l’ambasciata e diverse telefonate fatte sia alla Sig.na Barbara (nostra assistente alla Maldive) che alle nostre guide locali affinché contattassero un responsabile Hemtours. La situazione si è quindi sbloccata solo quanto le nostre guide Hemtours sono riuscite a ritornare in aeroporto e a chiarire la ns posizione con il personale aeroportuale. Ciò ha comunque comportato che il fossimo imbarcati quattro ore dopo la partenza prevista, con un arrivo a Malè alle ore 13 anziché alle 9.35.

Giravaru Resort:

- Bungalow: i bungalow erano discreti ma necessitano di essere rimodernati, in particolare la camera a noi assegnata (n. 113) aveva il bagno malconcio: il telefono della vasca non rimaneva fissato all’apposito supporto per l’uso doccia, la vasca era scrostata, gli scarichi sia del lavandino che della vasca otturati, come anche lo scarico del water lentissimo a ricaricare l’acqua. Nonostante la nostra segnalazione fatta direttamente all’assistente appena arrivati, non sono stati presi provvedimenti durante tutto il soggiorno per disotturare gli scarichi.

- Attività balneari: durante il briefing di benvenuto apprendevamo dalla Vs assistente, la Sig.na Barbara, che le attività balneari (in particolare windsurf, canoa, sci d’acqua e catamarano illustrate nel vs catalogo a pagina 10, cioè tutte) non erano più gestite e non potevano essere praticate in quanto l’addetto aveva lasciato il villaggio il giorno prima del nostro arrivo e non era ancora stato trovato un sostituto; ci avvisava però che in qualche modo avremmo potuto utilizzare ugualmente i windsurf e le canoe; il giorno seguente riscontravamo che vi erano solo 2 canoe malandate e che i remi erano inutilizzabili. Sempre durante il briefing ci informava che l’uso della palestra costava 10 US$ al giorno, cifra spropositata per la struttura offerta: due stanzette anguste, sporche,